Poštovani potrošači,

molimo vas da pažljivo pročitate uslove korišćenja pre upotrebe internet sajta DOO Audio BM Novi Sad. Korišćenjem našeg internet sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi). DOO Audio BM Novi Sad zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni Uslove unošenjem izmena u ovaj tekst.

Korisnik je svako lice koje pristupa sajtu www.audiobm.rs  i svim njegovim sadržajima.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti. Prodavac je, u smislu odredaba kojima se uređuje zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora o prodaji I zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora o pružanju usluga, trgovac sa kojim je potrošač zaključio ugovor o prodaji robe ili pružanju usluga. Sve sadržaje www.audiobm.rs sajta korisnik koristi isključivo na vlastitu odgovornost i prodavac se ne može smatrati odgovornom za bilo kakvu štetu nastalu korišćenjem.

Na osnovu odredbe čl.12. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača DOO Audio BM Novi Sad svoje potrošače, koji robu kupuju putem internet sajta www.audiobm.rs obaveštava:

- da se osnovna obeležja proizvoda mogu pronaći na sajtu www.audiobm.rs

- da je DOO Audio BM Novi Sad privredno društvo sa registrovanim sedištem u Novom Sadu, Futoška 84, sa matičnim brojem: 08402680; šifra delatnosti 4646, PIB: 100239068 , broj telefona: 021/571-606, broj faksa: 021/571-100, mejl adresa: office@audiobm.rs

- da se prema Zakonu o zaštiti potrošača kupovina preko naše internet prodavnice www.audiobm.rs smatra prodajom na daljinu

- da roba koja se prodaje putem internet sajta www.audiobm.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji;

- da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal

- da su sve cene izražene sa uračunatim PDV-om

- da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje , obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.audiobm.rs;

- da kupljene proizvode isporučujemo putem kurirske službe, na način kako je to definisano u delu :”Uslovi isporuke”

 

- da potrošač proizvode koje kupuje putem internet prodavnice www.audiobm.rs može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, kao i online platnim karticama putem bezbednog sistema za elektronsko plaćanje. Podaci o platnoj kartici obrađuju se i prenose korišćenjem savremenih bezbednosnih protokola i industrijskih standarda zaštite, čime se obezbeđuje visok nivo sigurnosti prilikom izvršenja online transakcija.

- da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster “naručite” poslao ponudu prodavcu i da je u trenutku prijema potvrde porudžbine preuzeo obavezu plaćanja naručene robe

- da se saobraznost robe ugovoru isključivo utvrđuje prema svojstvima i nameni robe koja je definisana u Deklaraciji;

- DOO Audio BM Novi Sad je odgovorno za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi DOO Audio BM Novi Sad.

-  Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. DOO Audio BM Novi Sad je spreman da potrošaču pruži pomoć, u slučaju potrebe.

- da u slučaju prijema proizvoda potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetni proizvod, u roku od 14 dana na način kako je to definisano u delu : “Pravo na odustajanje”

- da za proizvode koji su poručeni putem ONLINE prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice. Način i postupak izjavljivanja reklamacije objašnjen je u delu pod nazivom “reklamacija” 

Način plaćanja

Plaćanje pouzećem

Prilikom preuzimanja pošiljke koju ste poručili putem našeg sajta plaćanje porudžbine se vrši u gotovom novcu u dinarskoj valuti na ruke kuriru kurirske službe koji Vam donosi pošiljku.

Online plaćanje platnim karticama

Porudžbine je moguće platiti i online platnim karticama putem bezbednog sistema za elektronsko plaćanje. Prihvataju se platne kartice u skladu sa mogućnostima sistema za online plaćanje koji koristi internet prodavnica. Podaci o platnoj kartici prenose se i obrađuju korišćenjem savremenih bezbednosnih protokola i industrijskih standarda zaštite podataka, čime se obezbeđuje visok nivo sigurnosti prilikom izvršenja online transakcija.

 

NARUČIVANJE

Za naručivanje proizvoda iz ponude Internet prodavnice www.audiobm.rs potrebno je da ispratite sledeće korake:

1. Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite

2. Pregled Korpe

3. Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke

4. Pregled i potvrda porudžbine

Po zaključenju porudžbine na sajtu, dobićete e-mail potvrdu porudžbine. Ovaj e-mail sadrži vaše podatke, koje ste ostavili prilikom poručivanja. Tek nakon dostavljanja potvrde od strane prodavca na mail potrošača, ugovor o prodaji se smatra zaključenim. U slučaju da nismo u mogućnosti da potvrdimo porudžbinu i zaključimo ugovor, bićete obavešteni.

Slanje dokumentacije na mail

Prihvatanjem Uslova on line kupovine i Politike privatnosti i ostavljanjem Vaše mail adrese dajete saglasnost trgovcu da Vam se račun, ugovor o prodaji na daljinu, obaveštenja, obrazac odustanka od ugovora i sva ostala dokumentacija koja se odnose na ugovor o prodaji šalju u elektronskom obliku, na mail adresu koju ste ostavili.

PRAVO NA ODUSTAJANJE

U skladu sa Zakonom  o zaštiti potrošača kupovina preko naše internet prodavnice www.audiobm.rs smatra se  prodajom na daljinu. Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu, bez navođenja razloga I dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe koji padaju na teret potrošača. Trgovac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, po osnovu ugovora, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu. Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Trgovac ima pravo da  odbije zahtev potrošača ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju, zbog toga što je kupac robom neadekvatno ili  nepravilno rukovao ili je oštetio. Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju: isporuke robe čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče I koje mogu nastati u toku roka za odustanak, isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno  personalizovane, isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta  ili ima kratka rok trajanja; isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja I higijenskih razloga I koja je otpečaćena nakon isporuke. Podaci ostavljeni u ovom obrascu će se koristiti isključivo u svrhu sprovođenja obaveza vezanih za odustanak od ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, koji je ujedno I osnov za obradu.

Predugovorno obaveštavanje o mogućnosti za pokretanje postupka za vansudsko rešavanje sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača trgovac odgovara za nesaobraznost robe koju prodaje u periodu od 2 (dve) godine od datuma vaše kupovine. Ukoliko reklamacija potrošača bude odbijena, potrošač ima mogućnost da u roku od godinu dana od dana izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od strane Ministarstva trgovine, u skladu sa zakonom. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom.

Osnovni podaci o firmi

Naziv: DOO AUDIO BM PREDUZEĆE ZA PROIZVODNJU, UNUTRAŠNJU I SPOLJNU TRGOVINU NOVI SAD
Adresa:  FUTOŠKA 84, 21000, Novi Sad, Srbija
PIB: 100239068
MB: 08402680
Delatnost: 4646 - Trgovina na veliko farmaceutskim proizvodima
Kontakt telefon: 021571100
Kontakt email: office@audiobm.rs

Dostava robe i opis poznatih ograničenja

S obzirom da svaka zemlja definiše Zakone o prometu roba i usluga, može se dogoditi da NEZAVISNO OD NAS neke službe obračunaju dodatne troškove na našu robu i usluge, (troškove poštarine, otvaranja i kontrole paketa, carine, ponovne dostave, promene adrese dostave i slično).Preporuka je da se pre poručivanja robe proveri da li postoje posebne zabrane za zemlju iz koje se porudžbina obavlja. Sve troškove po navedenom, snosi kupac”

"As each country defines the Laws about trade of goods and services, it may happen that INDEPENDENT OF US, some services calculate additional costs for our goods and services, (costs of postage, opening and control of packages, customs, re-delivery, change of delivery address etc. The recommendation is that before ordering the goods, check whether there are any special prohibitions for the country from which the order is placed. All costs according to the above, are responsibility of client."

Zaštita privatnosti korisnika

Politiku privatnosti možete pročitati putem sledećeg linka: https://audiobm.rs/policies/privacy-policy 

Zaštita podataka o finansijskoj transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

During payment card data entry, confidential information is transmitted via a public network in a protected (encrypted) form. Payment card information is not available to our system at any moment.

Politika refundiranja

Politiku refundiranja možete pročitati putem sledećeg linka: https://audiobm.rs/policies/refund-policy 

Politika reklamacija

Poštovani kupci,

Obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača kupovina preko naše prodajne internet stranice www.audiobm.rs smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik. Kada Kupac jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu Kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik. Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana počinje da teče kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu Kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik. Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju daje na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Direktne troškove vraćanja robe u slučaju odustanka snosi kupac. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.

Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni i po mogućstvu u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.), pri čemu se mora priložiti i originalni ugovor na daljinu.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da Kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je Kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da vrati proizvod u određenim situacijama, a to su:
•isporuke robe čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče I koje mogu nastati u toku roka za odustanak
• isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane,
• isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratka rok trajanja
• isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja I higijenskih razloga I koja je otpečaćena nakon isporuke

- POSTUPAK U SLUČAJU REKLAMACIJE-
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Ovim putem Vas obaveštavamo da reklamaciju na kupljenu robu možete izjaviti na sledeće načine:
1. pozivanjem broja: 0800 105 109
2. elektronski na mejl office@audiobm.rs
3. u svim maloprodajnim objektima DOO AUDIO BM NOVI SAD u Srbiji
Prilikom reklamacije robe dužni ste da nam uz robu koju reklamirate dostavite original ugovora na daljinu na uvid, a kopiju ugovora na daljinu da nam predate.

Povraćaj naplaćenih sredstava 

„U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, [naziv IPM] je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice“.

"In the case of returning goods and refunding funds to a customer who previously paid with one of the payment cards, in part or in full, and regardless of the reason for the return, [name of IPM] is obliged to make the refund exclusively via VISA, EC/MC, Maestro and Dinacard payment method, which means that the bank will refund the funds to the payment card user's account at the seller's request".

Ostale informacije od značaja

Prema propisima Republike Srbije kojima je regulisana zaštita potrošača Trgovac potrošaču mora predočiti i informacije o:

-    načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza
-    postojanju zakonske odgovornosti zbog nesaobraznosti robe ili usluge ugovoru
-    načinu izjavljivanja reklamacije Trgovcu, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja Trgovca po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti
-    prilikom ponude i prodaje tehničke robe o dostupnosti rezervnih delova, priključnih aparata i sličnih delova, tehničkog servisa, odnosno održavanja i opravke za vreme i posle prestanka perioda u kojem odgovara za nesaobraznost ugovoru, odnosno posle prestanka proizvodnje i uvoza robe
-    postojanju i uslovima postprodajnih usluga i garancijama
 

-    uslovima za raskidanje ugovora, ako je zaključen na neodređeno vreme ili ako se produžava automatski; trajanju ugovora i minimalnom trajanju ugovornih obaveza
-    trošku korišćenja sredstava komunikacije na daljinu za zaključivanje ugovora kada se taj trošak obračunava na osnovi različitoj od osnovne tarife
-    postojanju primenjivih kodeksa dobre poslovne prakse i načinu na koji se može steći uvid u sadržaj kodeksa, gde je primenjivo
-    minimalnom trajanju ugovornih obaveza potrošača u skladu sa ugovorom
-    mogućnosti pristupa van sudskim mehanizmima za rešavanje sporova koje Trgovac unapred prihvata i načinima pristupa.

U slučaju digitalnih sadržaja Trgovac potrošaču mora predočiti i informacije o:

-    funkcionalnosti, uključujući i mere tehničke zaštite digitalnog sadržaja
-    relevantnoj inter operabilnosti digitalnog sadržaja sa hardverom i softverom o kojima Trgovac ima saznanja ili o kojima se razumno može očekivati da ima saznanja.

Trgovac je dužan da pribavi prethodnu izričitu saglasnost potrošača ako se isporuka digitalnog sadržaja ne vrši na trajnom nosaču zapisa i potvrdu potrošača da zna da takvom isporukom gubi pravo na odustanak od ugovora.

Bitno je znati da po zaključenju ugovora ova obaveštenja po sili zakona postaju sastavni deo ugovora. Teret dokazivanja izvršenja obaveze obaveštavanja potrošača o ovim podacima snosi Trgovac.

Ako se prilikom zaključenja ugovora ne postupa u skladu sa obavezom obaveštavanja, potrošač može zahtevati poništenje ugovora, nezavisno od toga da li je postojala namera da ga propuštanjem obaveštavanja navede potrošač na zaključenje ugovora. Pravo da se zahteva poništaj ugovora prestaje istekom godinu dana od dana zaključenja ugovora.

Nepružanje ovih informacija u cilju obaveštavanja može se smatrati izostavljanjem informacija sa ciljem obmanjivanja potrošača, a samim tim i zakonskim prekršajem.

Trgovac je u obavezi da u razumnom roku po zaključenju ugovora, a najkasnije u vreme isporuke robe ili početka pružanja usluge, na trajnom nosaču zapisa, preda potrošaču:

1)    obrazac za odustanak;
2)    čitko i razumljivo obaveštenje o svemu navedenom, na srpskom jeziku;
3)    ugovor ili ispravu o ugovoru.

Trgovac je u obavezi da svoje poslovanje na IPM prilagodi i drugim relevantnim propisima Republike Srbije, a između ostalog prilagodi ga oblastima kao što su:

-    zaštita autorskih prava
-    specifičnosti predugovornog obaveštvanja
-    izdavanje potvrde o plaćanju
-    zaštita korisnika finansijskih usluga.

Neke od ovih oblasti pokrivene su u narednoj celini koja se bavi regulativom kartičarskih organizacija. U nastavku se bliže opisuju obaveze Trgovaca i načini usklađivanja njihovog poslovanja kako sa zakonskom regulativom, tako i sa regulativom kartičarskih organizacija i drugih relevantnih propisa koji prevazilaze lokalno zakonodavstvo.
 

Poverljivost podataka

Trgovcu je zabranjeno prodavanje, naručivanje, obezbeđivanje illi razmena podataka potrošača ili informacija o platnoj kartici u bilo kojoj formi trećoj strani, sem ako to nije Banka ili nadležni državni organi.

Lični i adresni podaci potrošača koji se predočavaju Trgovcu prilikom procesa kupovine smatraju se poslovnom tajnom. Ovi podaci takođe su regulisani Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, a obaveze Trgovca opisane su i u tački 2.1.5.

Trgovac se obavezuje da od potrošača neće zahtevati i arhivirati u bilo kojoj elektronskoj formi, podatke vezane za platnu karticu kojom se transakcija realizuje a posebno broj kartice, datum isticanja, CVC2 ili CVV broj, itd.