Politika refundiranja
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja
se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Ovim putem Vas obaveštavamo da reklamaciju na kupljenu robu možete izjaviti na sledeće
načine:
- pozivanjem broja: 0800 105 109 (broj za reklamacije)
- u svim maloprodajnim objektima DOO AUDIO BM NOVI SAD u Srbiji
U pogledu načina i rokova rešavanja reklamacija trgovac je dužan da se pridržava Zakona o
zaštiti potrošača.
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite
kuriru koji Vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od
24h od prijema robe, slanjem e-mail-a sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) sa
fotografijom i opisom uočenog oštećenja ili manjka delova. Ukoliko uočite takvo oštećenje,
nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na
pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova.
Reklamacije zbog nesaobraznosti robe
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba neodgovara
naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h
od trenutka prijema pošiljke pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na
office@audiobm.rs. i opišete kakav problem imate.
U najkraćem mogućem roku, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim
putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti da je zavedena vaša
reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo vas o daljem postupanju. Rok za
odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste,
odnosno 30 dana za tehničku robu. Prilikom rešavanja reklamacije, prodavac je dužan da se
pridržava odredbi zakona o zaštiti potrošača.
Način plaćanja
- Plaćanje pouzećem
- Prilikom preuzimanja pošiljke koju ste poručili putem našeg sajta plaćanje porudžbine se vrši u gotovom novcu u dinarskoj valuti na ruke kuriru kurirske službe koji Vam donosi pošiljku.
NARUČIVANJE
Za naručivanje proizvoda iz ponude Internet prodavnice www.audiobm.rs potrebno je da ispratite
sledeće korake:
- Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
- Pregled Korpe
- Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
- Pregled i potvrda porudžbine
Po zaključenju porudžbine na sajtu, dobićete e-mail potvrdu porudžbine. Ovaj e-mail sadrži vaše
podatke, koje ste ostavili prilikom poručivanja. Tek nakon dostavljanja potvrde od strane
prodavca na mail potrošača, ugovor o prodaji se smatra zaključenim. U slučaju da nismo u
mogućnosti da potvrdimo porudžbinu i zaključimo ugovor, bićete obavešteni.
Slanje dokumentacije na mail
Prihvatanjem Uslova on line kupovine i Politike privatnosti i ostavljanjem Vaše mail adrese
dajete saglasnost trgovcu da Vam se račun, ugovor o prodaji na daljinu, obaveštenja, obrazac
odustanka od ugovora i sva ostala dokumentacija koja se odnose na ugovor o prodaji šalju u
elektronskom obliku, na mail adresu koju ste ostavili.
PRAVO NA ODUSTAJANJE
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupovina preko naše internet prodavnice
www.audiobm.rs smatra se prodajom na daljinu. Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava
pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih
individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u
roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu, bez navođenja razloga I dodatnih
troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe koji padaju na teret potrošača. Trgovac je dužan
da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, po osnovu ugovora,
najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Trgovac može da
odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je
poslao robu trgovcu. Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane
trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za
odustanak. Trgovac ima pravo da odbije zahtev potrošača ukoliko utvrdi da roba nije u
ispravnom stanju, zbog toga što je kupac robom neadekvatno ili nepravilno rukovao ili je oštetio.
Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju: isporuke robe čija cena zavisi od
promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče I koje mogu nastati u toku roka
za odustanak, isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno
personalizovane, isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratka rok trajanja;
isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja I higijenskih razloga I koja
je otpečaćena nakon isporuke. Podaci ostavljeni u ovom obrascu će se koristiti isključivo u svrhu
sprovođenja obaveza vezanih za odustanak od ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača,
koji je ujedno I osnov za obradu.
Predugovorno obaveštavanje o mogućnosti za pokretanje postupka za vansudsko rešavanje
sporova
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača trgovac odgovara za nesaobraznost robe koju prodaje u
periodu od 2 (dve) godine od datuma vaše kupovine. Ukoliko reklamacija potrošača bude
odbijena, potrošač ima mogućnost da u roku od godinu dana od dana izjavljivanja reklamacije
pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od
strane Ministarstva trgovine, u skladu sa zakonom. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je
objavljuje. Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih
sporova pred telom.