Politika refundiranja

REKLAMACIJA I ZAMENA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ovim putem Vas obaveštavamo da reklamaciju na kupljenu robu možete izjaviti na sledeće načine:

1.      pozivanjem broja: 0800 105 109

2.      elektronski na mejl office@audiobm.rs

3.       u svim maloprodajnim objektima DOO AUDIO BM NOVI SAD u Srbiji

Prilikom reklamacije robe dužni ste da nam uz robu koju reklamirate dostavite original ugovora na daljinu na uvid, a kopiju ugovora na daljinu da nam predate.

U pogledu načina i rokova rešavanja reklamacija trgovac je dužan da se pridržava Zakona o zaštiti potrošača.

Reklamacije na oštećenje u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji Vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe, slanjem e-mail-a sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) sa fotografijom i opisom uočenog oštećenja ili manjka delova. Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova.

Reklamacije zbog nesaobraznosti  robe

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba neodgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na office@audiobm.rs. i opišete kakav problem imate.

U najkraćem mogućem roku, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti da je zavedena vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste, odnosno 30 dana za tehničku robu. Prilikom rešavanja reklamacije, prodavac je dužan da se pridržava odredbi Zakona o zaštiti potrošača.